과정 소개 학습 목차 수강후기 디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 모든 길은 고객경험으로 통한다 26분 미리보기 2차시 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 26분 3차시 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 26분 4차시 디지털 접점으로 재설계하라 26분 5차시 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 26분 6차시 디지털로 넛지하라 26분 7차시 시니어를 위한 디지털은 없다 26분 8차시 컨텍스트로 승부하라 26분
