과정 소개 학습 목차 수강후기 디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 20분 미리보기 2차시 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 20분 3차시 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 20분 4차시 고객의 통증에 주목하라 20분 5차시 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스 20분 6차시 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 20분 7차시 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 20분 8차시 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 20분
