| 1차시 |
Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해 ~ ) |
27분 |
미리보기
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| 2차시 |
Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략 ~ ) |
27분 |
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| 3차시 |
Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계 ~ ) |
27분 |
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| 4차시 |
Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~ ) |
27분 |
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| 5차시 |
Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer) ~ ) |
27분 |
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| 6차시 |
Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스 ~ ) |
27분 |
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| 7차시 |
Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해 ~ ) |
27분 |
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| 8차시 |
Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리 ~ ) |
27분 |
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| 9차시 |
Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해 ~ ) |
27분 |
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| 10차시 |
Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행 ~ ) |
27분 |
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| 11차시 |
SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형 ~ ) |
27분 |
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| 12차시 |
SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강) |
27분 |
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