| 1차시 |
Ⅰ. 서비스 산업 개론 (1. 서비스 산업의 이해 ~ ) |
26분 |
미리보기
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| 2차시 |
Ⅰ. 서비스 산업 개론 (3. 유형별 서비스 관리 ~ ) |
26분 |
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| 3차시 |
Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (1. 서비스 프로세스의 이해 ~ ) |
26분 |
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| 4차시 |
Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (2. 서비스 프로세스 개선 ~ ) |
26분 |
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| 5차시 |
Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (1. 서비스 수요 관리 ~ ) |
26분 |
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| 6차시 |
Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (3. 서비스 대기 관리 ~ ) |
26분 |
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| 7차시 |
Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (1. 인적 자원 관리의 이해 ~ ) |
26분 |
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| 8차시 |
Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (4. 노사 관계관리 ~ ) |
26분 |
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| 9차시 |
Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (1. 경영 전략 분석 ~ ) |
26분 |
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| 10차시 |
Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (3. 고객 만족 경영 ~ ) |
26분 |
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| 11차시 |
SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (일반형 ~ ) |
26분 |
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| 12차시 |
SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (연결형 ~ ) |
26분 |
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