과정 소개 학습 목차 수강후기 고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 감정노동, 스트레스 증상 완화하기1 31분 미리보기 2차시 감정노동, 스트레스 증상 완화하기2 31분
