과정 소개 학습 목차 수강후기 고의적이고 점점 더 과도해지고, 대단히 악의적인 상품평을 작성하여 고객의 권리를 남용하는 블랙컨슈머! 단순 불만이나 항의 고객을 대하듯 하면 블랙컨슈머는 더 양산된다는 사실! 블랙컨슈머 응대 방안은 체계적이고 논리적으로 접근되어야 합니다. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 블랙컨슈머의 세계 10분 미리보기 2차시 호미로 막을걸 가래로 막나요? 10분 3차시 편향을 인정합니다 10분 4차시 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요? 10분 5차시 함께 논증을 쌓아보아요 10분 6차시 어떤 다른 옵션이 있을까요? 10분 7차시 당신과 한편입니다 10분 8차시 중재자로서 추천합니다 10분 9차시 앙금 씻고 마음 푸세요 10분 10차시 배움의 기회로 여깁시다 10분
