과정 소개 학습 목차 수강후기 단순 처리는 챗봇과 채팅으로 하지만 복잡한 문의, 까다로운 문제 해결에 대해서 고객들은 아직 전화로 즉각 해결되기를 원합니다. 비대면 채널로 고객과 상호작용하고 문제를 해결하는 일은 매우 난이도가 높아지고 잇습니다. 비대면 고객상담을 담당하는 전문가를 위한 교육과정입니다 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 서비스 특성 12분 미리보기 2차시 비대면 채널 CS 핵심역량 12분 3차시 비대면 상담 프로세스 12분 4차시 고객이해력 12분 5차시 문제 파악력 12분 6차시 요구 대응력 12분 7차시 맞춤 제안력 12분 8차시 상호작용 12분 9차시 셀프모니터링 12분 10차시 자기조절력 12분
