| 1차시 |
결과보다 과정이다 "고객경험 관리 CEM" |
6분 |
미리보기
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| 2차시 |
고객이 기대하는 경험은 다르다 ! "고객경험 매트릭스" |
6분 |
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| 3차시 |
고객만족도보다 "순추천지수 NPS" |
6분 |
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| 4차시 |
고객은 노력하고 싶지 않다 "고객노력도 CES" |
6분 |
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| 5차시 |
디자인 씽킹에서 배우는 "서비스 디자인 씽킹" |
6분 |
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| 6차시 |
숫자 너머의 지혜 "스몰 데이터" |
6분 |
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| 7차시 |
고객맥락을 알아야 보인다 "고객여정" |
6분 |
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| 8차시 |
행동보다 의도가 중요하다 "고객행동의도" |
6분 |
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| 9차시 |
우리에게 배우세요 "모디슈머" |
6분 |
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| 10차시 |
혼쭐도 내고 돈쭐도 내는 "고객시민행동" |
6분 |
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| 11차시 |
CS보다 ES "내부 고객 만족도" |
6분 |
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| 12차시 |
당신을 사양합니다 "고객거부" |
6분 |
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| 13차시 |
CX핵심역량 "고객지향성" |
6분 |
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| 14차시 |
감정 노동의 빨간불 "감정소진" |
6분 |
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| 15차시 |
생태계를 살리는 "ESG" |
6분 |
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