과정 소개 학습 목차 수강후기 오늘날 호텔은 단순히 숙박을 넘어 변화하는 시대에 발빠르게 부응하는 사회와 문화의 공간이 되고 있다. 가치를 창조하고 미래를 내다보는 호텔로서 갖춰야 할 것들에는 어떤 것들이 있을까? 동시에 호텔 본연의 가치, 즉 고객께 만족을 넘어 감동과 행복을 드리기 위해 필요한 것들에는 어떤 것들이 있을까? 해외 관광객 1000만 시대, 관광객 증가로 인해 호텔 공급이 증가 하나 서비스 품질이 갖추어지지 않는 경우가 많다. 특히 중저가 호텔의 경우 24시간 근무하는 호텔 종사원들에게 교육 서비스를 제공하는 것이 어려운 것이 현실이다. 호텔의 핵심인 객실! 객실부서의 이해와 객실 담당자들의 서비스 교육을 통해 호텔 서비스 품질을 올릴 수 있다. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 호텔 산업의 특성과 관광시장의 동향 42분 미리보기 2차시 호텔 서비스 품질과 서비스 매너 42분 3차시 객실부서의 이해 42분 4차시 예약에서 퇴숙까지 42분 5차시 도착 전 단계 42분 6차시 도착 단계 42분 7차시 체재단계 42분 8차시 퇴숙단계 42분 9차시 충성고객 만들기 42분 10차시 호텔 안전 관리 42분
