과정 소개 학습 목차 수강후기 CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션 14분 미리보기 2차시 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다! 15분 3차시 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터 16분 4차시 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라 15분 5차시 고객 경험의 진화 - 연결과 관계 15분 6차시 고객 경험의 진화 - 예측과 대응 15분 7차시 CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴 15분 8차시 CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신 16분
