과정 소개 학습 목차 수강후기 말 때문에 손해보고, 말 때문에 일도 꼬이는 사람이라면… “당신의 ‘말습관‘을 돌아보라!” 이미 잘못 굳어진 말습관도 나의 의도와 진정성을 제대로 담는 말습관으로 바꾸면, 업무 환경과 인간관계까지 달라질 것입니다! 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 공감을 전하는 경청과 리액션 11분 미리보기 2차시 무미건조한 단답형 말투 피하기 5분 3차시 한국말에서도 유용한 'And you?' 기법 6분 4차시 훈훈하고 유연하게, 스몰토크 기법 8분 5차시 수평적 대화를 이끄는 청유문과 의문문 7분 6차시 무의미한 군더더기 표현 없애기 7분 7차시 효율적인 대화를 만드는 '객관식' 질문법 6분 8차시 소통을 막는 답정너 구출법 5분 9차시 깔끔하고 기억에 남는 대화의 마무리 7분 10차시 의도와 배려를 담는 질문 스킬 9분 11차시 진정성을 담은 사과, 감사, 그리고 거절 10분 12차시 생동감 있는 대화를 위한 '패러프레이즈' 8분
