과정 소개 학습 목차 수강후기 부당한 이익을 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 블랙 컨슈머가 팬데믹과 디지털 전환으로 더욱 진화하고 있습니다. 본 과정에서는 진화하는 블랙컨슈머에 맞선 피해 예방과 시스템과 서비스 담당자 차원에서 대응 전략을 제시합니다. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태 13분 미리보기 2차시 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인 16분 3차시 블랙컨슈머 대응의 문제점 15분 4차시 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략 16분 5차시 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략 14분 6차시 블랙컨슈머 초기 대응 방안 17분 7차시 블랙컨슈머 2차 대응 방안 18분 8차시 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안 16분 9차시 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법 17분 10차시 블랙컨슈머 법적 대응 절차와 유의사항 13분 11차시 블랙컨슈머 재발 방지를 위한 시스템 구축 10분 12차시 블랙컨슈머 사후 직원 회복 방안 13분
