과정 소개 학습 목차 수강후기 갈등은 없애야 한다? 피해야 한다? 갈등은 피하는 것이 아니라 활용하는 것입니다. 협상과 소통에 머물지 않고, 전화위복의 기회로 삼는 갈등 역전의 공식! 모든 조직, 모든 구성원이 활용할 수 있는 구체적인 노하우를 배워보세요. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 갈등, 새로운 눈으로 바라보기 13분 미리보기 2차시 갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간' 12분 3차시 나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형 15분 4차시 나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형 12분 5차시 나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형 15분 6차시 갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우 15분 7차시 갈등관리의 프로세스 4단계 13분 8차시 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기 15분 9차시 갈등 예방주사, 경청의 핵심 14분 10차시 갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문 13분 11차시 관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip 13분 12차시 갈등을 예방하는 현명한 거절 노하우 13분
