과정 소개 학습 목차 수강후기 요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 고객지향의 올바른 이해 25분 미리보기 2차시 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1) 24분 3차시 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2) 22분 4차시 고객지향의 세 가지 요소_반응성 22분 5차시 고객지향의 세 가지 요소_일관성 26분 6차시 고객지향과 혁신 27분 7차시 통합적 마케팅 커뮤니케이션 24분 8차시 기업 내부 인적 자원 관리 21분
