과정 소개 학습 목차 수강후기 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다. 학습차수 학습명 학습시간 학습 1차시 서비스의 심리학적 배경 25분 미리보기 2차시 서비스의 이해 29분 3차시 고객과 고객 접점의 이해 25분 4차시 고객의 이해 25분 5차시 서비스의 회복 25분 6차시 경청과 대화 26분 7차시 매너와 첫인상 관리 26분 8차시 고객 만족 성공 사례 22분
