| 1차시 |
제1절 CS 관리 개론(1.CS 관리의 개념 ~ 3.CS 관리의 프로세스 구조 1) |
36분 |
미리보기
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| 2차시 |
제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 2) |
33분 |
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| 3차시 |
제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 3) |
31분 |
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| 4차시 |
제2절 고객 만족 경영(1.고객 만족의 개념과 정의) |
33분 |
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| 5차시 |
제2절 고객 만족 경영(2.차별화된 서비스의 필요성 ~ 3.CS 경영 기본 개념) |
35분 |
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| 6차시 |
제2절 고객 만족 경영(4.CS 경영 사례 연구 ~ ) |
33분 |
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| 7차시 |
제3절 CS 의식(1.고객의 정의 ~ 2.고객의 범주) |
33분 |
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| 8차시 |
제3절 CS 의식(3.고객의 특성 ~ 4.고객(소비자) 행동) |
34분 |
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| 9차시 |
제3절 CS 의식(5. 고객의 성격 유형(MBTI)) |
30분 |
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| 10차시 |
제4절 고객 관계 관리(고객 관계 관리 개요) |
34분 |
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| 11차시 |
제4절 고객 관계 관리(CRM 성공 분석 ~인간관계 개선 기술 1) |
33분 |
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| 12차시 |
제4절 고객 관계 관리(인간관계 개선 기술 2 ~ 교류분석) |
36분 |
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| 13차시 |
제5절 서비스 정의(1.서비스의 어원과 정의 ~ 3.서비스의 특징 1) |
33분 |
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| 14차시 |
제5절 서비스 정의(3.서비스의 특징 2 ~ 8.관광 서비스) |
34분 |
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| 15차시 |
제6절 서비스 리더십 |
34분 |
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| 16차시 |
Chapter 01 출제예상문제풀이(1~15) |
31분 |
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| 17차시 |
Chapter 01 출제예상문제풀이(16~30) |
34분 |
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| 18차시 |
적중모의고사 1회 (1~15) |
31분 |
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| 19차시 |
적중모의고사 1회 (16~30) |
30분 |
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| 20차시 |
적중모의고사 2회 (1~15) |
31분 |
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| 21차시 |
적중모의고사 2회 (16~30) |
31분 |
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| 22차시 |
적중모의고사 3회 (1~15) |
30분 |
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| 23차시 |
적중모의고사 3회 (16~30) |
30분 |
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