| 1차시 |
제1절 서비스 기법(1.서비스 청사진) |
31분 |
미리보기
|
| 2차시 |
제1절 서비스 기법(2.서비스 모니터링) |
34분 |
|
| 3차시 |
제1절 서비스 기법(3.MOT 사이클 차트 ~ 4.서비스 보증) |
33분 |
|
| 4차시 |
제2절 서비스 차별화(1.서비스 마케팅의 이해 ~ 2.시대 변화와 틈새시장) |
33분 |
|
| 5차시 |
제2절 서비스 차별화(3.서비스 패러독스 ~ 4.A/S의 중요성) |
34분 |
|
| 6차시 |
제3절 서비스 차별화 사례 연구(1.서비스 차별화 요소 ~ 3.서비스 수익 체인) |
31분 |
|
| 7차시 |
제3절 서비스 차별화 사례 연구(4.제품 차별화 전략 ~ 6.의료 서비스) |
32분 |
|
| 8차시 |
제4절 서비스 품질(1.서비스 품질의 이해 ~ 2.서비스 품질 결정 요인 1) |
32분 |
|
| 9차시 |
제4절 서비스 품질(2.서비스 품질 결정 요인 2 ~ 4.서비스 품질과 직원) |
35분 |
|
| 10차시 |
제5절 CS 평가 조사(1.고객 만족도 측정 방법) |
32분 |
|
| 11차시 |
제5절 CS 평가 조사(2.고객 만족도 평가 시스템 구축 ~ 10.고객 충성도 향상 전략) |
53분 |
|
| 12차시 |
제6절 CS 컨설팅(1.서비스 품질관리 컨설팅) |
33분 |
|
| 13차시 |
제6절 CS 컨설팅(2.CS 트렌드 ~ 4. 벤치마킹) |
34분 |
|
| 14차시 |
제7절 CS 혁신 전략(1.고객 분석 및 기획 1) |
35분 |
|
| 15차시 |
제7절 CS 혁신 전략(2.고객 분석 및 기획 2 ~ 4.CS 성과 향상 전략 스킬) |
36분 |
|
| 16차시 |
Chapter 02 출제예상문제풀이(1~15) |
33분 |
|
| 17차시 |
Chapter 02 출제예상문제풀이(16~30) |
35분 |
|
| 18차시 |
적중모의고사 1회 (31~44) |
31분 |
|
| 19차시 |
적중모의고사 1회 (45~60) |
30분 |
|
| 20차시 |
적중모의고사 2회 (31~45) |
31분 |
|
| 21차시 |
적중모의고사 2회 (46~60) |
32분 |
|
| 22차시 |
적중모의고사 3회 (31~45) |
32분 |
|
| 23차시 |
적중모의고사 3회 (46~60) |
31분 |
|
