| 1차시 |
제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대) |
31분 |
미리보기
|
| 2차시 |
제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법) |
31분 |
|
| 3차시 |
제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리) |
38분 |
|
| 4차시 |
제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1) |
32분 |
|
| 5차시 |
제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1) |
33분 |
|
| 6차시 |
제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 6.Coaching) |
36분 |
|
| 7차시 |
제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~ 5.전통예절) |
36분 |
|
| 8차시 |
제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법) |
37분 |
|
| 9차시 |
제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓) |
33분 |
|
| 10차시 |
제5절 소비자기본법 1 |
35분 |
|
| 11차시 |
제5절 소비자기본법 2 |
37분 |
|
| 12차시 |
제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ 2.개인정보보호법 1) |
32분 |
|
| 13차시 |
제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2) |
37분 |
|
| 14차시 |
제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의) |
30분 |
|
| 15차시 |
제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치) |
34분 |
|
| 16차시 |
Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15) |
31분 |
|
| 17차시 |
Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30) |
31분 |
|
| 18차시 |
적중모의고사 1회 (61~77) |
32분 |
|
| 19차시 |
적중모의고사 1회 (78~90) |
32분 |
|
| 20차시 |
적중모의고사 2회 (61~75) |
31분 |
|
| 21차시 |
적중모의고사 2회 (76~90) |
31분 |
|
| 22차시 |
적중모의고사 3회 (61~75) |
31분 |
|
| 23차시 |
적중모의고사 3회 (76~90) |
32분 |
|
